دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • شیپ فایل زمین لغزش های استان کرمانشاه

    شیپ فایل زمین لغزش های استان کرمانشاه دانلود مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_International_1924Datum: D_International_1924Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: نقشه زمین لغزش ها شیپ فایل زمین لغزش ها محدوده سیاسی لایه زمین لغزش…

  • مقاله توسعه یك الگوی بهینه نرم افزاری ارزیابی هواپیما در پرواز درون توربولانس

    مقاله توسعه یك الگوی بهینه نرم افزاری ارزیابی هواپیما در پرواز درون توربولانس دانلود مقاله توسعه یك الگوی بهینه نرم افزاری ارزیابی هواپیما در پرواز درون توربولانس دسته: مکانیک بازدید: 8 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 942 کیلوبایت تعداد…

  • پلان اتوکد ایستگاه راه آهن

    پلان اتوکد ایستگاه راه آهن دانلود پلان اتوکد ایستگاه راه آهن دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پلان سه طبقه ای ایستگاه راه آهن قطار، رسم شده در نرم افزار اتوکد AutoCade).این فایل اتوکد شامل…

  • پاورپوینت ماتریس گروه مشاوره بستون(BCG)

    پاورپوینت ماتریس گروه مشاوره بستون(BCG) دانلود عنوان: پاورپوینت ماتریس گروه مشاوره بستون(BCG) فرمت: پاورپوینت(قابل ویرایش) تعداد اسلاید: 26 اسلاید دسته: مجموعه مدیریت و مدیریت اجرایی( ویژه ارائه کلاسی درسهای مدیریت استراتژیک و مدیریت استراتژیک پیشرفته) این فایل  شامل پاورپوینتی با…

  • پاورپوینت کتاب اصول و مبانی تربیت بدنی و ورزش از آذربانی و کلانتری

    پاورپوینت کتاب اصول و مبانی تربیت بدنی و ورزش از آذربانی و کلانتری دانلود دانلود پاورپوینت کتاب اصول و مبانی تربیت بدنی و ورزش از آذربانی و کلانتری جهت رشته ی تربیت بدنی در قالب 30 اسلاید و با فرمت…

  • طرح لایه باز شربت گیاهی گل محمدی

    طرح لایه باز شربت گیاهی گل محمدی دانلود طرح لایه باز شربت گیاهی گل محمدی دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:طرح لایه باز شربت گیاهی گل محمدی روی شیشهاین طرح به صورت…

  • دانلود پاورپوینت اهمیت آزمایش های سرولوژی در تشخیص بیماری

    دانلود پاورپوینت اهمیت آزمایش های سرولوژی در تشخیص بیماری دانلود دانلود پاورپوینت اهمیت آزمایش های سرولوژی در تشخیص بیماری جهت رشته پزشکی در قالب 40 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • گزارش کارآموزی مکانیک در شرکت ایران خودرو

    گزارش کارآموزی مکانیک در شرکت ایران خودرو دانلود گزارش کارآموزی مکانیک در شرکت ایران خودرو دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت توضیحات:گزارش کارآموزی رشته مکانیک در شرکت ایران خودرو ، در قالب فایل pdf و…

  • سمینار مسائل شهری (مبلمان شهری)

    سمینار مسائل شهری (مبلمان شهری) دانلود سمینار مسائل شهری (مبلمان شهری) دسته بندي : فنی و مهندسی » شهرسازی جزئیات و دریافت توضیحات:سمینار مسائل شهری با موضوع مبلمان شهری، بصورت فایل پاورپوینت و در حجم 44 اسلاید، همراه با تصاویر.بخشی از…

  • پلان آماده اتوکد، پلان آپارتمان 4 طبقه

    پلان آماده اتوکد، پلان آپارتمان 4 طبقه دانلود توضیحات:دانلود پلان آماده اتوکد، پلان آپارتمان 4 طبقه   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: پلان آماده اتوکد پلان اپارتمان 4 طبقه پلان اتوکد آپارتمان نقشه اتوکد آپارتمان دانلود پلان معماری پلان…

  • خود ارضایی و راه های درمان آن

    خود ارضایی و راه های درمان آن دانلود مقدمه:«استمنا» يا «خودارضايى» يكى از راه‏هاى انحرافى در ارضاى ميل جنسى است كه نسل جوان را در معرض آسيب‏هاى جدى قرار مى‏دهد. اين كار عادت بسيار زشت و زيان آوري است كه…

  • کسب و کار و قوانین مرتبط با آن

    کسب و کار و قوانین مرتبط با آن دانلود کسب و کار و قوانین مرتبط با آن دسته بندي : علوم انسانی » اقتصاد جزئیات و دریافت نام فایل : کسب و کار و قوانین مرتبط با آن فرمت فایل،…

  • پروپوزال آماده روانشناسی ارتباط رفتار مدنی سازمانی و کیفیت زندگی کاری

    پروپوزال آماده روانشناسی ارتباط رفتار مدنی سازمانی و کیفیت زندگی کاری دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 29 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق کامل: خارجی…

  • پاورپوینت ای آر پی و فناوری اطلاعات در سیستم های برنامه ریزی سازمانی

    پاورپوینت ای آر پی و فناوری اطلاعات در سیستم های برنامه ریزی سازمانی دانلود دانلود پاورپوینت ای آر پی و فناوری اطلاعات در سیستم های برنامه ریزی سازمانی جهت رشته مدیریت در قالب 28 اسلاید و با فرمت pptx به…

  • پاورپوینت صنایع چوب

    پاورپوینت صنایع چوب دانلود پاورپوینت صنایع چوب دسته بندي : فنی و مهندسی » صنایع جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع صنایع چوب،در قالب ppt و در 66 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:دانسیته : Densityدانستیه همون چگالی هست…

  • پورپوینت روابط عمومی ورزشی

    پورپوینت روابط عمومی ورزشی دانلود پورپوینت روابط عمومی ورزشی دسته بندي : علوم انسانی » تربیت بدنی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با موضوع روابط عمومی ورزشی، در قالب ppt و در 53 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:تفاوت روابط عمومی…

  • پاورپوینت وایمکس

    پاورپوینت وایمکس دانلود پاورپوینت وایمکس دسته بندي : کاربردی » اینترنت جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت وایمکس ، در حجم 40 اسلاید.بخشی از متن:وایمکس یا هم‌کُنش‌پذیری جهانی برای دسترسی ریزموج پروتکل ارتباطی برای دسترسی پهن باند بی‌سیم بر پایه استاندارد آی…

  • ساماندهی سکونتگاه های غیر رسمی با تاکید بر مشارکت جوانان - کارشناسی ارشد

    ساماندهی سکونتگاه های غیر رسمی با تاکید بر مشارکت جوانان - کارشناسی ارشد دانلود ساماندهی سکونتگاه های غیر رسمی با تاکید بر مشارکت جوانان - کارشناسی ارشدتعداد صفحات :364 با فرمت ورد و قابل ویرایش فصل اول : کلیات تحقیق 11-1…

  • دانلود گزارش کارآموزی رشته کشاورزی - گزارش کارآموزی درباره گیاه ذرت

    دانلود گزارش کارآموزی رشته کشاورزی - گزارش کارآموزی درباره گیاه ذرت دانلود فهرست مطالب:فصل اول: تاريخچه و مبداء ذرت.................................................................................. 7فصل دوم: ويژگيهاي قسمتهاي مختلف گياه و انواع ذرت........................................... 12(1-2) ويژگيهاي گل وساق............................................................................................. 13(2-2) ويژگيهاي ريشه ................................................................................................... 16(3-2) ساختمان دانه ذرت...............................................................................................…

  • پاورپوینت بوتولیسم

    پاورپوینت بوتولیسم دانلود پاورپوینت بوتولیسم دسته بندي : علوم پزشکی » پزشکی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با موضوع بوتولیسم، در قالب ppt و در 26 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:نوع و ميزان خطري كه حضور و رشد باكتري ها…

  • پاورپوینت روانشناسی کودکان

    پاورپوینت روانشناسی کودکان دانلود پاورپوینت روانشناسی کودکان شامل 18اسلاید و تمی زیبا و بهترین مطالب میباشد که میتواند بهترین گزینه برای ارائه و.....باشد   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: روانشناسی کودکان کودکان روانشناسی پاورپوینت

  • گزارش کارآموزی حسابداری، شرکت بازرگانی ستاره سهیل

    گزارش کارآموزی حسابداری، شرکت بازرگانی ستاره سهیل دانلود بخشی از متن:فعاليتهاي مالي يك مؤسسه در طول عمر آن بطور مستمر و عموماً با روندي متعادل واقع مي شود . اندازه گيري دقيق نتايج عملكرد يك مؤسسه صرفاً در پايان عمر…

  • پروپوزال آماده حسابداری ارتباط سیاست تقسیم سود شرکت با ریسک سیستماتیک

    پروپوزال آماده حسابداری ارتباط سیاست تقسیم سود شرکت با ریسک سیستماتیک دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 14 شامل: مقدمه بیان مسئله…

  • بررسی جلوه های مجازات های جایگزین حبس در حقوق ایران

    بررسی جلوه های مجازات های جایگزین حبس در حقوق ایران دانلود جایگزین حبس در معنی عام در یک تقسیم بندی از لحاظ زمانی به جایگزین های پیش از محاکمه و جایگزین های پس از محاکمه تقسیم می‌شوند که به جایگزین…

  • کار با انواع فایل ها (تصاویر، فیلم و ...) و سه روش کار باhv SQL Server

    کار با انواع فایل ها (تصاویر، فیلم و ...) و سه روش کار باhv SQL Server دانلود فهرست: بخش اول: کار با انواع فایل ها در C# 1-1-    کار با فایل های Text (*.txt) ............................................... 3 1-1-1-    خواندن از یک فایل متنی ................................ 3 1-1-2- …

  • پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز

    پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پرسشنامه سبک سنج مدیریت لوتانز پرسشنامه سبک سنج مدیریت سبک سنج مدیریت فرمت Word قابل ویرایش دسته بندی: علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی تعداد مشاهده:…

  • پرسشنامه نگرانی PSWQ

    پرسشنامه نگرانی PSWQ دانلود پرسشنامه نگرانی PSWQ دسته: علوم انسانی بازدید: 3 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 پرسشنامه نگرانی PSWQ قیمت فایل فقط 9,900 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما…

  • پاورپوینت ايمني كار در ارتفاع

    پاورپوینت ايمني كار در ارتفاع دانلود   دانلود پاورپوینت ايمني كار در ارتفاع 32 اسلاید قابل ویرایش   فهرست مطالب: آمار حوادث سقوط در امريكاكار در ارتفاع چيست ؟سازماندهي ، برنامه ريزي ، صلاحيت3 قانون مديريتي ايمني و بهداشتيمراحل كار ايمن در ارتفاعنمونه هايي…

  • پایان نامه تصویر سازی کتاب کودک (رشته گرافیک)

    پایان نامه تصویر سازی کتاب کودک (رشته گرافیک) دانلود چکیده تصویر سازی را در زبان فرانسه و انگلیسی به Illustration   می شناسند. در زبان عربی «مصور» کسی است که کار تصویرگری و تصویر سازی را برعهده دارد.خداوند در قرآن کریم…

  • پروژه اتوکد معماری سالن ورزشی سرپوشیده

    پروژه اتوکد معماری سالن ورزشی سرپوشیده دانلود   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: autocad سالن ورزشی پروژه معماری اتوکد

  • پروپوزال ارشد معماری - طراحی معماری پژوهشکده با رویکرد هندسه هنر و معماری اسلامی ایران

    پروپوزال ارشد معماری - طراحی معماری پژوهشکده با رویکرد هندسه هنر و معماری اسلامی ایران دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 25 شامل: مقدمه بیان مسئله…

  • تحقیق طراحی مدرسه معماری

    تحقیق طراحی مدرسه معماری دانلود تحقیق طراحی مدرسه معماری دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پروژه رشته معماری با موضوع طراحی مدرسه معماری، در قالب فایل word و در حجم 290 صفحه.بخشی از متن:طراحي معماري…

  • تشریح جداول و صورتهای مقایسه ای شرکت منگنز

    تشریح جداول و صورتهای مقایسه ای شرکت منگنز دانلود تحقیق تشریح جداول و صورتهای مقایسه ای شرکت منگنز در حجم 16 صفحه و در قالب word  و با فهرست عناوین زیر:معرفی شرکتمنگنز وکاربرد آنمنگنز اولین بار در سال 1774 شناخته…

  • گیاه شناسی گیاه درمنه (آرتمیزیا)

    گیاه شناسی گیاه درمنه (آرتمیزیا) دانلود گیاه شناسی گیاه درمنه (آرتمیزیا) دسته: کشاورزی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 82 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 93 گیاه شناسی گیاه درمنه (آرتمیزیا) قیمت فایل فقط 16,500 تومان پس از پرداخت،…

  • دانلود پاورپوینت فصل دوم علوم تجربی پایه نهم - رفتار اتم ها با یکدیگر

    دانلود پاورپوینت فصل دوم علوم تجربی پایه نهم - رفتار اتم ها با یکدیگر دانلود دانلود پاورپوینت فصل دوم علوم تجربی پایه نهم رفتار اتم ها با یکدیگر این پاورپوینت آموزشی، جذاب، قابل ویرایش، کاملا منطبق با کتب درسی و…