دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • تحقیق مدیریت کایزن

    تحقیق مدیریت کایزن دانلود دانلود تحقیق با موضوع مدیریت کایزن،در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مقدمهانتظارات کایزنیکایزن چیست؟فلسفه کایزنمفهوم کایزنچرخه کایزن یا کارگاه کایزنمفهوم اساسی کایزن در اجرامنافع حاصل از کایزنو ...بخشی از متن تحقیق:مقدمه:معنی اصلی واژه…

  • مقاله درس ذخیره و بازیابی

    مقاله درس ذخیره و بازیابی دانلود مقاله درس ذخیره و بازیابی دسته: کامپیوتر بازدید: 7 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 343 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 مقاله درس ذخیره و بازیابی قیمت فایل فقط 8,800 تومان پس از پرداخت،…

  • نمونه قرارداد ها

    نمونه قرارداد ها دانلود قرارداد یا عقد به توافق دو اراده ضروری در جهت ایجاد یک اثر حقوقی را گویند. به عبارت ساده‌تر هرگاه جهت به وجود آمدن یک اثر حقوقی همچون خرید (بیع)، اجاره و نظایر آن، نیاز به…

  • مقاله ترجمه شده مدل رضایت از کیفیت سرویس در بانکداری

    مقاله ترجمه شده مدل رضایت از کیفیت سرویس در بانکداری دانلود مقاله ترجمه شده مدل رضایت از کیفیت سرویس در بانکداری دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله ترجمه شده با عنوان مدل رضایت از کیفیت سرویس…

  • روند تبدیل سازمان به یک سازمان یادگیرنده با تشریح تفاوتها و سطوح و مولفه های آن

    روند تبدیل سازمان به یک سازمان یادگیرنده با تشریح تفاوتها و سطوح و مولفه های آن دانلود این پایان نامه در مورد سازمان یادگیرنده است و هدف از آن بررسی روند تبدیل سازمان به یک سازمان یادگیرنده با تشریح تفاوتها…

  • ترجمه فصل 9 کتاب Pediatric Neurology (دیستروفی های عضلانی لیمب گیردل)

    ترجمه فصل 9 کتاب Pediatric Neurology (دیستروفی های عضلانی لیمب گیردل) دانلود ترجمه فصل 9 کتاب Pediatric Neurology (دیستروفی های عضلانی لیمب گیردل) دسته بندي : علوم پزشکی » پزشکی جزئیات و دریافت توضیحات:ترجمه فصل 9 از کتاب Pediatric Neurology…

  • پاسخ کلیه تمرینات هدیه های آسمان پایه سوم دبستان _ درس یازدهم

    پاسخ کلیه تمرینات هدیه های آسمان پایه سوم دبستان _ درس یازدهم دانلود دانلود پاسخ کلیه تمرینات هدیه های آسمان پایه سوم دبستان - درس یازدهم: عید مسلمانانتعداد ص: 4 فرمت: word قابل ویرایششامل:فکر می کنمعید فطر، عید ...........دوست دارممن هم در روز عید…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی تمرکز مالکیت

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی تمرکز مالکیت دانلود مقدمه ادبیات نظری و پیشینه تجربی تمرکز مالکیت : تمرکز مالکیت (سهامداران عمده): تمرکز مالکیت به حالتی اطلاق می‌شود که میزان در خور ملاحظه‌اي از سهام شرکت به سهامداران عمده (اکثریت) تعلق داشته…

  • مقاله ترجمه شده : مروری بر مسئله امنیت در اینترنت اشیا

    مقاله ترجمه شده : مروری بر مسئله امنیت در اینترنت اشیا دانلود مقاله ترجمه شده : مروری بر مسئله امنیت در اینترنت اشیا دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:مقاله ترجمه شده با…

  • پروپوزال كارشناسي ارشد طراحی مجموعه مسکونی در اصفهان با هدف ارتقای کیفیت تهویه طبیعی

    پروپوزال كارشناسي ارشد طراحی مجموعه مسکونی در اصفهان با هدف ارتقای کیفیت تهویه طبیعی دانلود مطابق مشاهدات و مطالعات صورت گرفته، ساختمان های مسکونی امروزی معمولا بدون توجه به الگوهای اقلیمی و بومی مناطق ساخته می شوند و چه از…

  • پاورپوینت معبد نیلوفر آبی

    پاورپوینت معبد نیلوفر آبی دانلود پاورپوینت معبد نیلوفر آبی دسته: معماری بازدید: 8 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 162 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 پاورپوینت معبد نیلوفر آبی قیمت فایل فقط 9,900 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل…

  • پاورپوینت برچسب گذاری تغذیه ای مواد غذایی

    پاورپوینت برچسب گذاری تغذیه ای مواد غذایی دانلود مشخصات فایل: عنوان: پاورپوینت برچسب گذاری تغذیه ای مواد غذایی قالب بندی: پاورپوینت تعداد اسلاید: 32 اسلاید   فهرست مطالب: ادعاهای تغذیه ای ادعاهای مربوط به کالری ادعاهای مربوط به قند ادعاهای…

  • دانلود پاورپوینت اضطراب امتحان

    دانلود پاورپوینت اضطراب امتحان دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت اضطراب امتحان فرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 37پاورپوینت کامل و آماده ارائه قسمتی از متن  مقدمه اضطراب امتحان مشکلات زیادی در امر تحصیل دانش آموزان به وجود می آورد. و باعث ایجاد…

  • تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید

    تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید دانلود تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی…

  • پاورپوينت درس قرائت عربی (1) واحد 2

    پاورپوينت درس قرائت عربی (1) واحد 2 دانلود دانلود پاورپوينت درس قرائت عربی (1) واحد 2 جهت رشته زبان و ادبیات قالب 80 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش       آشنایی…

  • جزوه کامل فیزیک یازدهم رشته ریاضی + نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحان نهایی

    جزوه کامل فیزیک یازدهم رشته ریاضی + نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحان نهایی دانلود جزوه کامل فیزیک یازدهم رشته ریاضی + نمونه سوالات طبقه بندی شده امتحان نهایی دسته بندي : علوم پایه » فیزیک جزئیات و دریافت توضیحات:جزوه…

  • پاورپوینت زندگینامه موشه سفدی و آثار آن

    پاورپوینت زندگینامه موشه سفدی و آثار آن دانلود فهرست مطالب: معرفی معمار سبک کار جوایز معرفی پروژه کانسپت سلسله مراتب دسترسی در مقیاس خرد و کلان بررسی حریم های خصوصی ونیمه خصوصی وعمومی ورودی های سواره و پیاده بررسی اقلیم…

  • پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان

    پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان دانلود پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:پرسشنامه استاندارد ارزیابی مدیریت دانش در سازمان مشتمل بر 24 سئوال است که در سال 2003 توسط…

  • تحلیل غرفه نمایشگاهی الکترونیک در چین / SIADR

    تحلیل غرفه نمایشگاهی الکترونیک در چین / SIADR دانلود در این فایل غرفه نمایشگاهی الکترونیک واقع در چین مورد تحلیل قرار گرفته است. این فایل در قالب پاورپوینت ودارای 14 اسلاید می باشد. اول از همه فرم، فضا و وسیله…

  • خصوصی سازی در اصل ۴۴ قانون اساسی و نقش نظارت بر آن

    خصوصی سازی در اصل ۴۴ قانون اساسی و نقش نظارت بر آن دانلود دانلود مقاله رشته مدیریت خصوصی سازی در اصل ۴۴ قانون اساسی و نقش نظارت بر آن   چکیده : تغییر در توجه نسبت به درون داد ها،…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان کمیجان

    نقشه کاربری اراضی شهرستان کمیجان دانلود نقشه کاربری اراضی شهرستان کمیجان دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 78 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان کمیجان (واقع در استان مرکزی) مشخصات سیستم تصویر…

  • دانلود پاورپوینت سقف های فضایی

    دانلود پاورپوینت سقف های فضایی دانلود دانلود پاورپوینت سقف های فضایی جهت رشته معماری در 12 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         یک سازه فضایی را می‌توان بصورت یک…

  • پاورپوینت درمورد رژیم غذایی

    پاورپوینت درمورد رژیم غذایی دانلود قسمتی از متن:کربوهیدرات‌ها : (هیدرات‌های کربن یا مواد قندی) یکی از انواع مولکول‌های زیستی هستند که از نظر شیمیایی آنها را پلی‌هیدروکسی‌آلدئید‌ یا پلی‌هیدروکسی‌کتون‌ می‌دانند. هیدرات‌های کربن از اتم‌های کربن، هیدروژن و اکسیژن تشکیل شده‌اند.…

  • پرسشنامه ارتباط تحقیق و پژوهش با افزایش انگیزه و پیشرفت تحصیلی دانشجویان

    پرسشنامه ارتباط تحقیق و پژوهش با افزایش انگیزه و پیشرفت تحصیلی دانشجویان دانلود سؤالات پرسشنامه شامل پنج گزینه به شرح زیر است : الف ) کاملاً موافق   ب ) موافق  ج ) تا حدودی    د ) مخالف     هـ ) کاملاً…

  • آیا بین وزن کودک در هنگام تولد و سن مادر رابطه ای وجود دارد؟

    آیا بین وزن کودک در هنگام تولد و سن مادر رابطه ای وجود دارد؟ دانلود آیا بین وزن کودک در هنگام تولد و سن مادر رابطه ای وجود دارد؟ دسته: آمار بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 38…

  • بررسی مفهوم حق توسعه و تحلیلی بر شاخص های آن

    بررسی مفهوم حق توسعه و تحلیلی بر شاخص های آن دانلود بررسی مفهوم حق توسعه و تحلیلی بر شاخص های آن دسته: فقه و حقوق اسلامی بازدید: 5 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 387 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60…

  • پاورپوینت کتاب من کیستم؟ ( فیلیپ برنارد)

    پاورپوینت کتاب من کیستم؟ ( فیلیپ برنارد) دانلود پاورپوینت کتاب من کیستم؟ ( فیلیپ برنارد) دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با موضوع من کیستم؟ در حجم 58 اسلاید، بر اساس کتاب…

  • دانلود پاورپوینت اصول عکاسی دیجیتال

    دانلود پاورپوینت اصول عکاسی دیجیتال دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت اصول عکاسی دیجیتالفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 14پاورپوینت کامل و آماده ارائه  ‌چکیده محتوای فایلفهرست مطالب:عكاسي دیجیتالدوربین عکاسیدوربینهای حرفه ایدوربینهای نیمه حرفه ایدوربینهای کامپکتتفاوت دو نوع حسگرتعداد پیکسلوضوحمزایای عکاسی دیجیتال  …

  • پاورپوینت آموزشی سیر تکامل برنامه ریزی

    پاورپوینت آموزشی سیر تکامل برنامه ریزی دانلود دانلود پاورپوینت آموزشی سیر تکامل برنامه ریزی جهت رشته مدیریت در قالب 99 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       برنامه ریزی یکی…

  • تحقیق طرحهاي كتابخانه ملي ؛ مركز اسناد و كتب خطي اسلام آباد ؛ دانشكده مديريت صنعتي

    تحقیق طرحهاي كتابخانه ملي ؛ مركز اسناد و كتب خطي اسلام آباد ؛ دانشكده مديريت صنعتي دانلود دانلود تحقیق طرحهاي كتابخانه ملي ؛ مركز اسناد و كتب خطي اسلام آباد ؛ دانشكده مديريت صنعتي  ۱۴ ص فرمت WORD    پرداخت…

  • گزارش كارآموزی كامپیوتر،اداره منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان

    گزارش كارآموزی كامپیوتر،اداره منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان دانلود گزارش كارآموزی كامپیوتر،اداره منابع طبیعی و آبخیزداری استان گلستان دسته: کارآموزی بازدید: 7 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 59 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 گزارش كارآموزی كامپیوتراداره منابع طبیعی…

  • پاورپوینت درباره آزمون های عملکردی

    پاورپوینت درباره آزمون های عملکردی دانلود دانلود پاورپوینت پایه دوم دبستان با موضوع آزمون های عملکردی،فرمت فایل : پاورپوینت ( PPT ) قابل ویرایش.تعداد اسلاید : 16کاربرذ فایل : مناسب برای دبیران، دانش آموزان و اولیای گرامی جهت آموزش و…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس 16 مطالعات اجتماعی هشتم - پیروزی فرهنگ بر شمشیر

    پاورپوینت آموزش تدریس درس 16 مطالعات اجتماعی هشتم - پیروزی فرهنگ بر شمشیر دانلود دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس 16 مطالعات اجتماعی هشتم - پیروزی فرهنگ بر شمشیر به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 74 اسلاید و…

  • ارزیابی اثرات اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی احداث سد بار نیشابور

    ارزیابی اثرات اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی احداث سد بار نیشابور دانلود دانلود مقاله رشته جغرافیا ارزیابی اثرات اقتصادی، اجتماعی و زیست‌محیطی احداث سد بار نیشابور     چکیده هر نوع توسعه با هر درجه ای از کمیت یا کیفیت، آثار…

  • تحقیق رویکرد یک شبکه عصبی برای ارزیابی ریسک اعتبار سرمایه

    تحقیق رویکرد یک شبکه عصبی برای ارزیابی ریسک اعتبار سرمایه دانلود خلاصه: کمیسیون باسل برروی اهداف نظارتی بانک یک چهار چوب مهم شایسته ایی است که به بانک ها برای محاسبه نیازمندی سرمایه آنها با استفاده از ارزیابی داخلی key…