دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت ورد

دانلود

هدف از این تحقیق بررسی رضایت مشتری و مزایای آن با فرمت docx در قالب 54 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب
مقدمه     
مشتری کیست؟    
اهمیت مشتری     
انواع مشتریان    
تعریف رضایت مشتری    
مزایای رضایت مشتری    
عوامل عدم رضایت مشتریان    
پیامدهای عدم رضایت مشتری    
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری    
اهداف سنجش رضایت مشتری    
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM    
اهداف سیستم ارتباط با مشتری    
مزایای استفاده از سیستم CRM    
انواع سیستم های CRM فناوری های CRM     
مدیریت شکایات و بهبود خدمات    
شکایات مشتری    
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی    
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا    
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری    
رابطه¬ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری    
کارمند موفق    
رضایت مشتری و رابطه¬ی آن با وفاداری    
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری    
پیشینه تحقیق    
تحقیقات داخلی    
تحقیقات خارجی    

 

 

 

موسسه‌های امروزی با سخت‌ترین عرصه‌ی رقابتی که تا به حال وجود داشته است روبرو هستند و موسسه ها به منظور موفقیت در بازار شدیداً رقابتی امروز مجبور خواهند بود از یک فلسفه‌ی مبتنی بر محصول و فروش به یک فلسفه‌ی مبتنی بر مشتری و بازاریابی تغییر رویه دهند.

 

 

یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری، چارت‌های سازمانی، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان، بزرگی سازمان و قسمت‌های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید.

 

 

مشتریان کنونی بسیار بزرگ و اغلب جهانی هستند.آنها ترجیح می‌دهند عرضه کنندگانی داشته باشند که بتوانند مجموعه‌ای از کالاها و خدمات را، به صورتی هماهنگ در نقطه‌های مختلف دنیا ارائه نمایند، کسانی که بتوانند مسأله‌های موجود در بخشهای مختلف کشور یا دنیا را به سرعت حل کنند و برای بهبود فرایندها و محصولات با مشتری (تیم‌های مشتری) همکاری نمایند، موفق خواهند بود. ازدیدگاه این مشتریان، فروش تنها آغاز این رابطه است.

 

 

مفهوم بازاریابی دلالت براین عقیده داردکه صنعت،فرآیندرضایت مشتری است نه فرآیندتولیدکالا.شرکت‌ها برای اینکه در بازار رقابتی امروز موفق شوند باید مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند. آنها باید مشتریان رقبای خود را جذب کنند و با ارائه ارازش بیشتر، آنها را حفظ و تعدادشان را افزایش دهند. اما پیش از آنکه قادر باشند مشتریان را ارضاء کنند باید نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. بنابراین برخورداری از یک بازاریابی بی‌عیب و نقص مستلزم تحلیل دقیق مشتریان است.

 

 

یک موسسه خدماتی که در پی روابط بلند مدت مطلوب با مشتریان یا کارکنان خود است ، هیچ گاه نباید با آنها رفتار نادرست داشته باشد یا مدام بصورت ضعیف به آنها فایده رسانی کند . این حداقل از حرفه ای بودن به دور است و بدتر اینکه غیراخلاقی است . به احتمال زیاد ، پیامد مغبون کردن یا رفتار نامناسب با مشتریان و کارکنان گریبانگیر منافع خود موسسه می شود .

 

 

 

متأسفانه موسسات ، کارکنان یا حتی مشتریان هیچ یک قلباً علاقه ای به منافع طرف دیگر ندارد . گاه امکان سوء رفتار در کارهای خدماتی بیش از کارهای تولیدی است که این خود دلیل دشواری ارزیابی پیش از موئد ( یا حتی پس از خرید ) بسیاری از خدمات و در بسیاری از موارد نیاز به شرکت دادن مشتریان در تولید و عرضه خدمت و رویارویی هایی است که غالباً بین مشتریان با هم و همچنین با سایر کارکنان خدماتی وجود دارد.

 

 

امروزه احترام به مشتری یا « مشتری مداری» به عنوان محور فعالیت سازمان ها و الزام بقای آن ها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . سازمان ها برای ادامه ی حیات خود حتی فراتر از مشتری مداری رفته و شیفته سازی مشتریان را برای جلب و حفظ تعداد بیشتری از آنان به عنوان خط مشی سازمانی انتخاب کرده اند و در جهان تجارت برای مشتریان اهمیت فوق العاده ای قائل شده اند.

 

 

درنهایت به موازات افزایش اگاهی مشتریان از خدمت قابل ارائه توسط بانک ها و استانداردهای مرتبط با خدمات بانکی، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است. بنابراین در زمینه ی بازاریابی، هر بانکی که بتواند انتظار به حق مشتری را به نحو احسن برآورده سازد، موفق تر خواهد بود.

  • گزارش کار آموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه و نگهداری از سخت افزار سیستم

    گزارش کار آموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه و نگهداری از سخت افزار سیستم دانلود گزارش کار آموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه و نگهداری از سخت افزار سیستم مکان:شرکت بازرگانی شهبازی   آشنایی با مکان کارآموزی شركت   بازرگانی…

  • بررسی میزان بکارگیری روش های تربیت دینی نوجوانان از منظر نهج البلاغه در کتب دینی مقطع راهنمایی

    بررسی میزان بکارگیری روش های تربیت دینی نوجوانان از منظر نهج البلاغه در کتب دینی مقطع راهنمایی دانلود بررسی میزان بکارگیری روش های تربیت دینی نوجوانان از منظر نهج البلاغه در کتب دینی مقطع راهنمایی   چکيده تحقيق دراين تحقيق…

  • مقاله آشنائی با پروتكل HTTP

    مقاله آشنائی با پروتكل HTTP دانلود مقاله آشنائی با پروتكل HTTP دسته: کامپیوتر بازدید: 9 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 77 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 مقاله آشنائی با پروتكل HTTP قیمت فایل فقط 7,150 تومان پس از پرداخت،…

  • جزوه تایپ شده ، رنگی و مصور " ترجمه متون و گرامر زبان اول دبیرستان"

    جزوه تایپ شده ، رنگی و مصور " ترجمه متون و گرامر زبان اول دبیرستان" دانلود کتاب زبان انگلیسی اول دبیرستان از 9 درس تشکیل شده است. در این جزوه 98 صفحه ای ترجمه مصور NEW WORDS و READING تمام…

  • دانلود پاورپوینت چگونگی رشد هنر در تمدن اسلامی و تأثیربر تمدن غربی آن

    دانلود پاورپوینت چگونگی رشد هنر در تمدن اسلامی و تأثیربر تمدن غربی آن دانلود دانلود پاورپوینت چگونگی رشد هنر در تمدن اسلامی و تأثیربر تمدن غربی آن در قالب 25اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت…

  • پاورپوینت تناقضات کتاب مقدس

    پاورپوینت تناقضات کتاب مقدس دانلود دانلود پاورپوینت تناقضات کتاب مقدس جهت رشته ی معارف در قالب 12  اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       يهو شافاط يكی از پادشاهان بنی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق داخلی و خارجی عزت نفس 53 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق داخلی و خارجی عزت نفس 53 صفحه دانلود این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی عزت نفس در ایران و جهان قابل ویرایش با فرمت ورد doc بصورت جامع و کامل می باشد. در…

  • اقدام پژوهی چگونه توانستم فرهنگ کتابخوانی و مطالعه در بین دانش آموزان در جهت پیشبرد یادگیری هر چه بی

    اقدام پژوهی چگونه توانستم فرهنگ کتابخوانی و مطالعه در بین دانش آموزان در جهت پیشبرد یادگیری هر چه بی دانلود چکیده:یکی از ضرورت های نظام آموزشی، موفقیت در ادامه و گسترش مهارتهای لازم تحصیلی در دانش آموزان است. یک راه…

  • پایان نامه كارشناسی ارشد رشته ریاضی كاربردی با عنوان كارایی ارزشی در تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)

    پایان نامه كارشناسی ارشد رشته ریاضی كاربردی با عنوان كارایی ارزشی در تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) دانلود دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته ریاضی كاربردی كارایی ارزشی در تحلیل پوششی داده‌ها (DEA)   چكیده: تحلیل پوششی داده ها روشی است…

  • آزادی تجارت و رشد اقتصادی: آیا رشد اقتصادی تحت تاثیر واردات است یا صادرات؟

    آزادی تجارت و رشد اقتصادی: آیا رشد اقتصادی تحت تاثیر واردات است یا صادرات؟ دانلود آزادی تجارت و رشد اقتصادی: آیا رشد اقتصادی تحت تاثیر واردات است یا صادرات؟ دسته: مقالات ترجمه شده isi بازدید: 8 بار فرمت فایل: zip…

  • دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم به کمک تکنیک های خلاقیت, وضعیت درس ادبیات دانش آموزان سال سوم

    دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم به کمک تکنیک های خلاقیت, وضعیت درس ادبیات دانش آموزان سال سوم دانلود دانلود فایل اقدام پژوهی چگونه توانستم به کمک تکنیک های خلاقیت, وضعیت درس ادبیات دانش آموزان سال سوم راهنمایی را بهبود…

  • پاورپوینت Presentation About Blood

    پاورپوینت Presentation About Blood دانلود پاورپوینت Presentation About Blood دسته بندي : علوم پزشکی » پزشکی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت Presentation About Blood.این فایل قابل ویرایش بوده و به زبان انگلیسی می باشد. دسته بندی: علوم پزشکی » پزشکی تعداد…

  • پاورپوینت تحلیل پلانتاریوم تهران؛ گنبد مینا

    پاورپوینت تحلیل پلانتاریوم تهران؛ گنبد مینا دانلود پاورپوینت تحلیل پلانتاریوم تهران؛ گنبد مینا دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت تحلیل پلانتاریوم تهران؛ گنبد مینا، 26 اسلاید، قابل ویرایشمختصری از متن:گنبد مینا، به عنوان چهارمین…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید فندک آشپزخانه

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید فندک آشپزخانه دانلود خلاصه طرح:در این طرح به بررسی کارگاه تولید فندک آشپزخانه پرداخته شده است، برای بررسی طرح از روش های آماری و اقتصادی و برآورد های مالی استفاده شده است، این طرح شامل چهار…

  • پاورپوینت آموزشی بررسی پل شیشه ای گراند کانیون به همراه تصاویر آموزشی

    پاورپوینت آموزشی بررسی پل شیشه ای گراند کانیون به همراه تصاویر آموزشی دانلود پاورپوینت آموزشی بررسی پل شیشه ای گراند کانیون به همراه تصاویر آموزشی دسته: معماری بازدید: 6 بار فرمت فایل: ppt حجم فایل: 1480 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • تأثیر عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی

    تأثیر عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی دانلود چکیده:این پژوهش به بررسی تاثیر عوامل موفقیت مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی می پردازد. اهداف تحقیق در راستای تاثیر عوامل کلیدی مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی می باشند. جامعه آماری…

  • پاورپوینت جامعه شناسي عمومي

    پاورپوینت جامعه شناسي عمومي دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع جامعه شناسي عمومي، در قالب ppt و در 116 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   جامعه شناسي به عنوان يك علم تفاوت علوم طبيعي با علوم اجتماعي جامعه و اجتماع جامعه شناسی…

  • فرم قرارداد واگذاری حمل و نقل محصولات

    فرم قرارداد واگذاری حمل و نقل محصولات دانلود دانلود فرم قرارداد واگذاری حمل و نقل محصولات ۴ ص فرمت word   پرداخت و دانلود برچسب ها: فرم قرارداد واگذاری حمل نقل محصولات دانلود فرم قرارداد واگذاری حمل و نقل محصولات…

  • طرح معرق پازل چوبی اژدهای پرنده

    طرح معرق پازل چوبی اژدهای پرنده دانلود طرح معرق پازل چوبی اژدهای پرنده دسته: کارآموزی بازدید: 5 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 3412 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 طرح معرق پازب چوبی اژدهای پرنده متشکل شده از فطعه های…

  • پروپوزال ارشد روانشناسی بررسي ميزان شيوع اختلالات رواني در مديران

    پروپوزال ارشد روانشناسی بررسي ميزان شيوع اختلالات رواني در مديران دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 13 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق کامل: خارجی و…

  • دانلود پروپوزال آماده ارشد مدیریت تأثیر بکارگیری دولت الکترونیک بر پاسخگویی ادارات

    دانلود پروپوزال آماده ارشد مدیریت تأثیر بکارگیری دولت الکترونیک بر پاسخگویی ادارات دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 17 شامل: مقدمه بیان…

  • پاورپوینت آزمایشگاه مکانیک خاک آزمایش تعیین Gs خاک در 12 اسلاید

    پاورپوینت آزمایشگاه مکانیک خاک آزمایش تعیین Gs خاک در 12 اسلاید دانلود در این پروژه پاورپوینت آزمایشگاه مکانیک خاک آزمایش تعیین Gs خاک در 12 اسلاید کاملا قابل ویرایش به همراه شکل و تصاویر طبق شرح زیر ارایه شده است:1-…

  • پاورپوینت کتاب سبک شناسی 2 از دکتر سیروس شمیسا

    پاورپوینت کتاب سبک شناسی 2 از دکتر سیروس شمیسا دانلود دانلود پاورپوینت کتاب سبک شناسی(2) از دکتر سیروس شمیسا جهت رشته ادبیات و زبان فارسی در قالب 186 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت شناخت فرهنگ عمومی و مولفه های آن

    پاورپوینت شناخت فرهنگ عمومی و مولفه های آن دانلود مقدمه:اگر روزگاری پیش در عصر کشاورزی، منبع قدرت و حرکت، «زور بدنی و نیروی بازو» بود، و اگر در دوران اولیه صنعتی و مدرن، عامل تعیین‌‌‌‏کننده سرنوشت بشر، «پول و ثروت…

  • پروژه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی شرکت ها همراه با فایل اکسل

    پروژه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی شرکت ها همراه با فایل اکسل دانلود پروژه تجزیه و تحلیل نسبت های مالی شرکت ها همراه با فایل اکسل دسته: حسابداری بازدید: 21 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 216 کیلوبایت تعداد…

  • پاورپوینت آلیاژهای پایه کبالت و سوپر آلیاژهای آن

    پاورپوینت آلیاژهای پایه کبالت و سوپر آلیاژهای آن دانلود توضیحات:در این پاورپوینت آلیاژهای پایه کبالت و سوپر آلیاژهای آن مورد بررسی و پژوهش قرار گرفته استدر زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این تحقیق دریافت می کنید…

  • ارگونومی انسان و معماری

    ارگونومی انسان و معماری دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: DOWNLOD FILS POWER POINT ANSAN V MEMARI برسی رابطه انسان با معماری دسته بندی: فنی و مهندسی » معماری تعداد مشاهده: 1032 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.pptx فرمت فایل اصلی:…

  • تحقیق و پیشینه تحقیق رهبری تحول آفرین

    تحقیق و پیشینه تحقیق رهبری تحول آفرین دانلود رهبری تحول آفرین رهبري موضوعي است كه از ديرباز نظر محققان و عامه مردم را به خود جلب كرده است. شايد علت جذابيت گسترده رهبري اين باشد كه رهبري، فرايندي بسيار اسرارآميز…

  • پرسشنامه تنظیم شناختی هیجان

    پرسشنامه تنظیم شناختی هیجان دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: پرسشنامه تنظیم شناختی هیجان دانلود پرسشنامه تنظیم شناختی هیجان پرسشنامه تنظیم شناختی هیجان فرمت Word قابل ویرایش دسته بندی: علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی تعداد مشاهده: 1343…

  • تحقیق آغاز كار جوجه كشي

    تحقیق آغاز كار جوجه كشي دانلود تحقیق آغاز كار جوجه كشي دسته بندي : فنی و مهندسی » دام و طیور جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق آغاز كار جوجه كشي ، در قالب فایل Word و در حجم 12 صفحه.بخشی از…

  • مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش چهارم

    مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش چهارم دانلود مجموعه مقالات مدیریت دانش- بخش چهارم دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:مجموعه مقالات مدیریت دانش (بخش چهارم)، در قالب فایل pdf، و در حجم 246 صفحه.این مجموعه شامل 10…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی فراتحلیل

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی فراتحلیل دانلود فرا تحلیل در واقع نوعی تحلیل ثانویه است. وقتی نتایج مطالعات منتشر شده پیرامون یک موضوع خاص بدون توجه به داده های اصلی اولیه به صورت کمی ترکیب شود و به یک نتیجه گیری…

  • پاورپوینت ‌جنگ نرم - مباني , ابزارها , شگردها و راه‌ هاي مقابله

    پاورپوینت ‌جنگ نرم - مباني , ابزارها , شگردها و راه‌ هاي مقابله دانلود تعريف جنگ نرم پرفسور حميد مولانا در کتاب «اطلاعات عالمگير و ارتباطات جهاني» در سال 1986 قدرت نرم را به قدرت بر شکل‌دهي و تغيير ايده‌ها…

  • دانلود پاورپوینت کاربرد کامپیوتر 87 اسلاید

    دانلود پاورپوینت کاربرد کامپیوتر 87 اسلاید دانلود دانلود پاورپوینت کاربرد کامپیوتر جهت رشته IT در قالب 87 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         کامپیوتر کاربردهای فراوانی در زمینه‌های‌…

  • تحلیل مرکز هنر و همایش ماگما اسپانیا

    تحلیل مرکز هنر و همایش ماگما اسپانیا دانلود در این فایل مرکز هنر و همایش ماگما واقع در اسپانیا مورد تحلیل قرار گرفته است. این فایل در قالب پاورپوینت ودارای 12 اسلاید می باشد. مرکز هنر و همایش ماگما در…