دانلود مبانی نظری خدمات و کیفیت خدمات

دانلود مبانی نظری خدمات و کیفیت خدمات

دانلود

مفهوم کیفیت در اولین گام برای درک کیفیت خدمات بایستی درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. به علاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاش های کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود. ·        کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد. به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد. کیفیت باید به عنوان انطباق با نیاز مشتری تعریف شود (Crosby, 1984). ·        سازمان استاندارد بین المللی ، کیفیت را این گونه تعریف کرده است ؛ تمامیت ویژگی ها و خصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. ·        کیفیت عبارت است از مجموعه فعالیتها ، فرآیندها ، اعمال و تعاملاتی که به منظور بر طرف ساختن مشکلات مشتریان به آنان ارایه می شود (Vargo & Lusch, 2004).       2-1-2) خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها خدمت يك واژة پيچيده مي باشد. اين واژه داراي معاني مختلفي است و طيفي از، خدمات شخصي[1] تا خدمت به عنوان يك محصول را در بر مي گيرد. اين كلمه حتي حوزه وسيع تري را نيز شامل مي شود. يك ماشين يا تقريباً هر محصول فيزيكي اگر فروشنده تلاشهايي براي ارائه راه حل براي تحقق نيازهاي مشتري انجام دهد، مي تواند خدمت به مشتري، تلقي گردد. ماشين يك كالاي فيزيكي است اما نوع رفتار با مشتري يك خدمت محسوب مي شود. به دليل همين گستردگي و پيچيدگي، در طول دهه هاي 60 تا 80 طيف وسيعي از تعاريف در ارتباط با خدمت ارائه شد و هرچند در ساليان بعد مباحث كمتري در اين زمينه مطرح شد با اين حال به يك تعريف جامع رسيده نشد(Gronroos,2000,46). قبل از اینکه به تعریف کیفیت خدمات اشاره شود لازم است که بدانیم خدمت چیست. این واژه معانی مختلفی را شامل می شود و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را در بر می گیرد. هر چند تعریف جامعی از خدمت ارایه نشده است در زیر برخی از تعاریف ارایه شده ، ذکر شده است : ·        خدمت تولید منفعت اساساً ناملموس ، یا به خودی خود به عنوان یک محصول منفرد یا عنصری مهم از محصول ملموس که به واسطه شکلی از مبادله ، نیاز شناخته شده مشتری را برآورده می سازد. (Palmer & Cole, 1995) ·        خدمت نتیجه ای است که مشتریان خواستار آن هستند (Harvey, 1998). ·        خدمت ، فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند که اساساً نامحسوس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد. نتیجه ممکن است محصول فیزیکی یا غیر مادی باشد. (Kotler & Armesrang, 2000) ·        خدمت ، فرآیندی است مشتمل بر یک سری فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوماً همیشگی ، در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارایه شده خدمت ، روی داده تا راه حلی برای مسائل مشتریان باشد (Gronroos,2001).     2-1-2-1) ویژگی های خدمات چهار ویژگی خدمات به شرح زیر می باشند (Edvardson, 2005) : الف ) ناملموس بودن[2] : خدمات خالص را نمی توان به وسیله هیچ کدام از خواص فیزیکی ارزیابی کرد. به عبارت دیگر قبل از مصرف نمی توان این گونه خدمات را مستقیماً ارزیابی کرد. خریداران بالقوه ، اغلب می توانند کالا را قبل از خرید ببیند ، لمس کند و بچشد. به علاوه بسیاری از ادعاهای تبلیغاتی مربوط به این ویژگی های ملموس را می توان قبل از خرید ، بررسی کرده و از صحت و سقم آن اطلاع پیدا کند. اما در مورد خدمات ، ویژگی های ملموس وجود ندارد تا بدین وسیله مشتریان قبل از خرید صحت تبلیغاتی که در مورد آن انجام شده است را مورد بررسی قرار دهند. ب) تفکیک پذیری[3] : تولید و مصرف کالاهای ملموس در عمل مجزا از یکدیگرند. سازمان های تولیدی معمولاً کالا را در یک مکان تولید کرده و سپس آن را به جایی که مشتریان می خواهند بخرند ، حمل می کنند. اما در مورد خدمات ، تولید از مصرف جدا نیست. به عبارت دیگر مقصود از تفکیک ناپذیری خدمات این است که نمی توان خدمات را از کسی که آنان را ارایه می کند جدا کرد. ج) تغییر پذیری[4] : از آنجایی که مشتریان معمولاً در فرآیند تولید خدمات حضور دارند و تولید و مصرف خدمات به طور همزمان صورت می گیرد ، نظارت و کنترل جهت حصول استانداردهای پایدار مشکل می باشد. به طور طبیعی در مورد خدمات آن گونه که در مورد کالاها صادق است امکان بازرسی قبل از تحویل و رد کالاهای معیوب ندارد ، زیرا خدمات معمولاً باید در زمانی که مشتریان حضور دارند تولید شوند. د) فناپذیری[5] (غیر قابل نگهداری) : خدمات از آن جهت که نمی توان آن ها را ذخیره کرد نیز با کالاها تفاوت دارند. یک تولید کنند خدمات اگر نتواند تمامی ستاده های تولیدی اش را در دوره فعلی به فروش برساند ، نمی تواند آن را ذخیره کند تا در دوره بعدی به فروش برساند. اگر میزان تقاضا برای خدمات ثابت باشد ، مسئله غیر قابل نگهداری بودن آن قابل حل است. اما از آنجایی که تقاضا برای خدمات مختلف نوسان دارد ، این امر سازمان های ارایه دهنده خدمات را با مسائل و مشکلات خاصی رو به رو می کند. در جدول  2-1 برخي از ويژگيهاي كالاها و خدمات بصورت خلاصه آورده شده است. جدول 2-1: ويژگيهاي كالا ها و خدمات كالاهاي فيزيكي خدمات محسوس متجانس جدايي توليد و توزيع از مصرف توليد ارزش هسته اي در كارخانه عدم مشاركت مشتريان در فرآيند توليد امكان ذخيره سازي انتقال مالكيت نامحسوس نامتجانس همزماني فرآيندهاي توليد، توزيع و مصرف توليد ارزش هسته اي در تعاملات خريدار- فروشنده مشاركت مشتريان در فرآيند توليد عدم امكان ذخيره سازي عدم انتقال مالكيت             (Gronroos,2000,46) 2-1-2-2) آمیخته بازاریابی خدمات همان گونه که محصولات  دارای آمیخته بازاریابی محصول (محصول ، قیمت ، توزیع ، ترفیع) می باشند ، محصول ، قیمت ، توزیع ، ترفیع ، افراد ، شواهد فیزیکی و بهره وری و کیفیت از اهمیت بیشتری در خدمات برخوردار هستند که تحت عنوان عناصر آمیخته بازاریابی خدمات مطرح می شوند. از آنجایی که تمامی این عناصر با حرف “پی” آغاز می شوند از آنان به عنوان “8 پی[6] ” نیز یاد می شود. 1-   محصولات : شخص چیزهای خاصی که ارضا کننده خواسته اوست خارج از وجود خویش تصور می کند که آنان را محصولات می نامند. نکته مهم آن است که مفهوم محصول را نباید به اشیای فیزیکی محدود سازیم. عامل اصلی در هر محصول ، خدماتی است که ارایه می شود و برای خریداران ارزنده است. در واقع می توان گفت هر چیزی که خدمتی ارایه دهد یا نیازی را برآورده سازد می توان محصول قلمداد کرد که شامل افراد ، مکان ها ، سازمان ها ، خدمات و عقاید است. در این عنصر از آمیخته بازاریابی مباحثی نظیر محصولات ، کیفیت ، طرح محصولات مشخصات ، نام تجاری ، اندازه ، بسته بندی ، ضمانت نامه و غیره مطرح می شود.   2-   قیمت : اغلب افرادی که مسئولیت تصمیم گیری در مورد قیمت محصول (خدمت) را بر عهده دارند از خود می پرسند که محصول (خدمت) را به چه قیمتی بفروشند؟ اما بهتر این است که قیمت گذاران از خود بپرسند که به راستی مشتریان برای این محصول چقدر حاضرند بپردازند. قیمت مبلغی است که مشتریان حاضر هستند برای بدست آوردن یک محصول دارای ارزش پرداخت نمایند و قیمت معمولاً بر مبنای مفاهیم پولی در نظر گرفته می شود اما می توان با هر چیزی ارزشمند دیگری نیز معاوضه شود. 3-   توزیع : مکان که اصطلاحاً به آن توزیع گفته می شود ، مکانی است که در آن محصول ارایه می شود. با توجه به افزایش و شدت رقابت ، ارایه خدمات در مکان مناسب و محیط های مورد نظر مشتریان عاملی تعیین کننده در جذب و نگهداری مشتریان به شمار می رود. به همین دلیل امروزه هتل های بزرگ ، موسسات بیمه ، سازمان های آموزش و پروش ، بانک ها و شرکت های حمل و نقل به ایجاد شعب در مناطق مختلف پرداخته اند تا ضمن ارایه خدمات بهتر حوزه وسیع تری را تحت پوشش خود قرار دهند. در حقیقت بایستی در مکان و زمان مناسبی ارایه شوند به نحوی که مشتریان در سریع ترین زمان ممکن و با حداقل هزینه آن خدمات را دریافت کنند. بنابراین بایستی این موضوع مورد توجه قرار گیرد که مکان ارایه خدمات در موفقیت یک سازمان خدماتی بسیار موثر می باشد. 4-   ترفیع : مفهوم آمیخته ترفیع به انواع روابط شخصی و غیر شخصی اشاره دارد که سازمان در طول یک دوره خاص به اجرا می گذارد. آمیخته ترفیعی خود شامل پنج عنصر تبلیغات ، پیشبرد فروش ، روابط عمومی ، بازاریابی مستقیم و فروش شخص می باشد. ·        تبلیغات : ارایه غیر شخصی محصولات و خدمات و ایده ها بوسیله مسئول شناخته شده. ·        پیشبرد فروش : محرک های کوتاه مدت برای تشویق فروش یا خرید محصول و خدمات. ·        روابط عمومی : ایجاد تقاضا با ارایه اخبار قابل توجه در رسانه ها بدون پرداخت هزینه. ·        بازاریابی مستقیم : از ابزارهای مستقیم ارتباط با مشتری استفاده می کند. این کار می تواند از طریق پست مستقیم ، کاتالئگ ها و بازاریابی از راه دور انجام شود.     5-   کارکنان : بیشتر خدمات توسط کارکنان به مشتریان ارایه می شوند. کارکنان خوب کلید موفقیت یک سازمان می باشند. یک کارمند خوب می تواند باعث جلب و جذب مشتریان به سازمان شود و یک کارمند نامناسب ممکن است تمامی تلاش های سازمان را نابود سازد. بنابراین سازمان ها بایستی در هنگام گزینش کارکنان جدید توجه ویژه ای به این امر داشته باشند. 6-   امکانات و دارایی های فیزیکی : بخشی از قضاوت و نتیجه گیری مشتریان در خصوص کیفیت یک خدمت ناشی از مشاهدات ایشان درباره مکان ، اشخاص ، تجهیزات ، ابزارهای ارتباطی و … است. 7-   مدیریت باجه یا فرآیند : مدیریت باجه ، موجود بودن و کیفیت مناسب و پایدار خدمات را تضمین می کند. وظیفه و نقش این عنصر آمیخته بازاریابی ، ایجاد تعادل بین عرضه و تقاضایی خدمات می باشد. با توجه به غیر قابل ذخیره بودن خدمات ، مدیریت باید از طریق روش های تخصصی و حرفه ای بتواند نیازهای خدماتی را در هر زمان چه هنگام نیاز شدید و چه هنگام نیازهای مقطعی برآورده سازد. 8-   بهروه وری و کیفیت خدمات : لاولاک و رایت[7] در کتاب “اصول مدیریت و بازاریابی خدمات” از بهره وری و کیفیت دو روی یک سکه هستند. اگر شرکت ها به این دو بعد توجه نمایند با اعمال بهره وری هایی که مشتریان را آزار می دهد یا با اجرای طرح های کیفی پر هزینه و کم سود ، مرتکب اقدام مخاطره آمیزی می شوند. بنابراین تمرکز بهره وری و کیفیت مورد نظر مشتری ، در موفقیت مالی طولانی مدت شرکت بسیار مهم می باشد. نکته قابل توجه درباره این عناصر این است که نباید آنان را منفک از هم دید ، بلکه عناصر فوق در ارتباط با یکدیگر هستند و از یکدیگر تأثیر می پذیرند.         2-1-3) کیفیت خدمات 2-1-3-1) مفهوم کیفیت خدمات[8] مفهوم و تعریف کیفیت خدمات توسط کارهای عملی که توسط پاراسورامان و دیگران (1991و1988و1985) صورت گرفته است ، تحت تأثیر قرار گرفته است. ·        کلس[9] معتقد است که کیفیت خدمات ، سه بعد فیزیکی ، موقعیتی و رفتاری را در بر می گیرد. به عبارت دیگر کلس معتقد است که کیفیت خدمات عبارت است از تمرکز بر چیزی که به مشتریان تحویل داده می شود ، موقعیتی که خدمات در آن ارایه می شود و اینکه آن خدمات چگونه ارایه می شود. (Ross & Juwaheer, 2003) ·        کیفیت خدمات عبارت است از میزان اختلاف موجود بین انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات دریافتی (پاراسورامان و دیگران، 1988) این تعریف گاهی اوقات توسط رابطه Q=P-E نشان داده می شود ، که در این رابطه P نشان دهنده درک مشتری ، E نشان دهنده انتظارات و Q بیانگر کیفیت خدمات دریافتی است. 2-1-3-2) اهمیت کیفیت خدمات امروزه سازمان های خدماتی متوجه این موضوع شده اند که به منظور حفظ مشتریان خود و کسب مزیت رقابتی یکی از موضوعات مهم و کلیدی که بایستی همواره مد نظر قرار دهند ، بهبود کیفیت خدمات خود می باشد. (Kandamapully & Mengu, 2003) چرا که در پژوهش های مختلف مشخص گردیده است که کیفیت خدمات منجر به رضایت وفاداری مشتریان شده و نهایتاً منجر به بقا و سودآوری سازمان می گردد (Lee & Hewan, 2005). در واقع می توان گفت که رضایت مشتریان از خدمات دریافتی و بهبود کیفیت خدمات توسط سازمان دو شاخص مهم در ارزیابی عملکرد سازمان به حساب می آیند. (Yasin et al., 2004).فرمت ورد قابل ویرایش تعداد صفحات: 72 فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی منابع فارسی کامل منابع انگلیسی کامل

 
پرداخت و دانلود

برچسب ها:
دانلود مبانی نظری خدمات و کیفیت خدمات مبانی نظری خدمات و کیفیت خدمات دانلود مبانی نظری خدمات و کیفیت خدمات خدمات کیفیت خدمات

فرمت Word قابل ویرایش
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت
تعداد مشاهده:
1737
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: word

حجم فایل:807
کیلوبایت

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ایوان

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ایوان دانلود شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان ایوان دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 11 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 این شیپ فایل در محیط نرم افزار GIS قابل ویرایش و…

  • مبانی نظری چاقی، تنظیم تعادل انرژی، كنترل اشتها و هموستاز انرژی، سیگنال های عصبی و هورمونی کنترل اشتها

    مبانی نظری چاقی، تنظیم تعادل انرژی، كنترل اشتها و هموستاز انرژی، سیگنال های عصبی و هورمونی کنترل اشتها دانلود مبانی نظری چاقی، تنظیم تعادل انرژی، كنترل اشتها و هموستاز انرژی، سیگنال های عصبی و هورمونی کنترل اشتها دسته: علوم انسانی…

  • دانلود فایل پیچ متریک سر مربعی 165

    دانلود فایل پیچ متریک سر مربعی 165 دانلود دانلود فایل سه بعدی پیچ متریک سر مربعیقابل استفاده در کتیا و سالیدورکمورد نیاز مهندسان مکانیک و طراحانفرمت stpاستاندارد DIN 480   پرداخت و دریافت فایل برچسب ها: دانلود فایل سه بعدی…

  • فیزیک دهم تجربی

    فیزیک دهم تجربی دانلود فیزیک دهم تجربی دسته بندي : علوم پایه » فیزیک جزئیات و دریافت یک فایل پی دی اف در 84 صفحه شامل پاسخ تشریحی کلیه پرسش های کتاب درسی فیزیک سال دهم تجربی بر اساس آخرین…

  • طرفداران توسعه بین المللی

    طرفداران توسعه بین المللی دانلود بخشی از متن:پیشنهاد توصیفی از رضایت برای قرارداد با شرایط مشخص شده است، و با این هدف ایجاد می شود تا شخص مورد مخاطب آن را بپذیرد. باید یک آشکار سازی عینی از نیت توسط…

  • پروپوزال بررسی استقرار برنامه ریزی منابع سازمانی در برق منطقه ای آذربایجان

    پروپوزال بررسی استقرار برنامه ریزی منابع سازمانی در برق منطقه ای آذربایجان دانلود دانلود پروپوزال پایان‌نامه کارشناسی ارشد مهندسی صنایع بررسی استقرار برنامه ریزی منابع سازمانی در برق منطقه ای آذربایجان         چکیده  رشد غیر قابل پیش بینی فناوری اطلاعات…

  • پروژه کارآفرینی تولید نخ متوسط و ضخیم از ضایعات نساجی(با ظرفیت 150 تن در سال)

    پروژه کارآفرینی تولید نخ متوسط و ضخیم از ضایعات نساجی(با ظرفیت 150 تن در سال) دانلود پروژه کارآفرینی تولید نخ متوسط و ضخیم از ضایعات نساجی(با ظرفیت 150 تن در سال) دسته: طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید: 6 بار…

  • ماشین حساب مهندسی

    ماشین حساب مهندسی دانلود متغیر counter شمارنده تعداد عملیات انجام شده است، عدد ها سه تا سه تا جدا میشوند.   پرداخت و دانلود برچسب ها: ماشین حساب مهندسی سی شارپ ماشین حساب دانلود تحقیق ماشین حساب مهندسی متغیر counter…

  • پاورپوینت استراتژی های مدیریت منابع انسانی

    پاورپوینت استراتژی های مدیریت منابع انسانی دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع استراتژی های مدیریت منابع انسانی، در قالب pptx و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   جایگاه استراتژی ورود مفهوم استراتژي و سير تحول آن درعرصه سازمان و مديريت…

  • دانلود پاورپوینت ممریستور

    دانلود پاورپوینت ممریستور دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت ممریستورفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 17پاورپوینت کامل و آماده ارائه  ‌چکیده محتوای فایل فهرست مطالب: مقدمهآشنایی با عناصرپایه ایمدارات الکتریکیآشنایی با کار ممریستورساختار و نحوه عملکردکپک هوشمند پیشگویی می کند.برخی کاربرد های ممریستورتاریخچهمنابع   پرداخت…

  • پاورپوینت آسیب شناسی و راهکارهای برخورد با شبکه های اجتماعی

    پاورپوینت آسیب شناسی و راهکارهای برخورد با شبکه های اجتماعی دانلود دانلود پاورپوینت آسیب شناسی و راهکارهای برخورد با شبکه های اجتماعی جهت رشته ی مشاوره و روان شناسی در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • قلم گیر طراحی شده در سالیدورک و کتیا

    قلم گیر طراحی شده در سالیدورک و کتیا دانلود قلم گیر طراحی شده در سالیدورک و کتیا دسته: مکانیک بازدید: 6 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 28 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 قلم گیر طراحی شده در سالیدورک و…

  • پروپوزال آماده ارشد مدیریت ارتباط متغیرهای غیر مالی برون سازمانی و جذب سرمایه

    پروپوزال آماده ارشد مدیریت ارتباط متغیرهای غیر مالی برون سازمانی و جذب سرمایه دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 20 شامل: مقدمه…

  • پاورپوینت بررسی معماری اقلیمی سه شهر بوشهر، یزد، کاشان

    پاورپوینت بررسی معماری اقلیمی سه شهر بوشهر، یزد، کاشان دانلود پاورپوینت بررسی معماری اقلیمی سه شهر بوشهر، یزد، کاشان دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت بررسی معماری اقلیمی سه شهر بوشهر، یزد، کاشان، در…

  • طرح توجیهی کارآفرینی فرآوری و بسته بندی خشکبار آجیل

    طرح توجیهی کارآفرینی فرآوری و بسته بندی خشکبار آجیل دانلود این طرح در مورد میزان اشتغال زایی و درآمد ها و هزینه ها و پرسنل و ... توضیح میدهد   پرداخت و دانلود برچسب ها: آجیل خشکبار طرح توجیهی کارآفرینی…

  • شبيه سازی فرآيند کشش عميق ورقه های کامپوزتی

    شبيه سازی فرآيند کشش عميق ورقه های کامپوزتی دانلود چکيده:در اين تحقيق روشي جديد براي مد لسازي فرآيند كشش عميق ورق ههاي كامپوزيتي تقويت شده با الياف مصنوعي بافته شده، ارائه شده است. با سود بردن از اين واقعيت كه…

  • مقاله شناخت و آگاهی

    مقاله شناخت و آگاهی دانلود مقاله شناخت و آگاهی شناخت و آگاهی آگاهی‌های انسان را از خود و محیط اطرافش که از طریق تحقیق به منظور رفع نیازهای زیستی، روانی و فکری و.. است شناخت می‌نامند. بینان شناخت بشر بر…

  • بررسی رابطه بین رضایت شغلی و عملکرد کارکنان

    بررسی رابطه بین رضایت شغلی و عملکرد کارکنان دانلود بررسی رابطه بین رضایت شغلی و عملکرد کارکنان تعداد صفحات : 101 با فرمت ورد و قابل ویرایش فهرست مطالب :   فصل اول : کلیات تحقیق   1-1- مقدمه 2…

  • چگونه مثل يك مدير عالی بیاندیشیم

    چگونه مثل يك مدير عالی بیاندیشیم دانلود چگونه مثل يك مدير عالی بیاندیشیم، نویسنده: دبرا ای. بنتون، مترجم: ایرج پاد   دانلود برچسب ها: چگونه مثل يك مدير رفتار كنيم دانلود کتاب رفتار مدیریتی مدیریت عالی اندیشه های مدیریتی آموزش…

  • آزمون ریاضی پایه دوازدهم تجربی- آزمون 16 تا 20

    آزمون ریاضی پایه دوازدهم تجربی- آزمون 16 تا 20 دانلود آزمون ریاضی پایه دوازدهم تجربی- آزمون 16 تا 20 دسته بندي : جزوات و نمونه سوالات کنکور » دوازدهم تجربی جزئیات و دریافت توضیحات:آزمون ریاضی پایه دوازدهم تجربی از آزمون…

  • پاورپوینت آشنایی با انواع حافظه ها

    پاورپوینت آشنایی با انواع حافظه ها دانلود دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع حافظه ها جهت رشته کامپیوتر و IT در قالب 53 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       براي اجراي يك برنامه بايد…

  • تحقیق انواع افسردگی علایم و درمان آن

    تحقیق انواع افسردگی علایم و درمان آن دانلود تحقیق انواع افسردگی علایم و درمان آن دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق با موضوع انواع افسردگی علایم و درمان آن ، در قالب…

  • پاورپوینت آزمون هوش وکسلر کودکان

    پاورپوینت آزمون هوش وکسلر کودکان دانلود دانلود پاورپوینت آزمون هوش وکسلر کودکان جهت رشته روانشناسی و روانپزشکی در قالب 30 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         فهرست: تاریخچه ی…

  • PowerPoint پاورپوینت تغذیه ورزشی

    PowerPoint پاورپوینت تغذیه ورزشی دانلود تغذیه ورزشی در برنامه رژیم غذایی ورزشکار مصرف غذاهایی که شاخص قندی آنها بالاست نسبت به غذاهایی که شاخص قندی پایین دارند در اثر بالابردن سریع گلوکز خون و تحریک انسولین، گلیکوژن عضلات را سریعتر…

  • نمونه سوالات استخدامی رشته مدیریت

    نمونه سوالات استخدامی رشته مدیریت دانلود محتوای نمونه سوالات استخدامی رشته مدیریت شامل : ۵۰۰ عدد سوال استخدامی تئوریهای مدیریت ویژه آزمون های استخدامی+پاسخنامه تشریحی۱۸۰ عدد نمونه سوال استخدامی بازاریابی ویژه آزمون های استخدامی+پاسخنامه تشریحی۱۰۰ عدد نمونه سوال استخدامی پژوهش ویژه آزمون های استخدامی+پاسخنامه تشریحی۱۰۰ عدد…

  • ماتریس کنترل P-Q مبدل مبتنی بر UPFC با استفاده از روش کنترل توان مستقیم

    ماتریس کنترل P-Q مبدل مبتنی بر UPFC با استفاده از روش کنترل توان مستقیم دانلود ماتریس کنترل P-Q مبدل مبتنی بر UPFC با استفاده از روش کنترل توان مستقیم دسته: برق بازدید: 2 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 2705…

  • پاورپوینت بررسی هندسی خانه بروجردیها

    پاورپوینت بررسی هندسی خانه بروجردیها دانلود پاورپوینت بررسی هندسی خانه بروجردیها دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت بررسی هندسی خانه بروجردیها، در حجم 118 اسلاید، همراه با یک هدیه ویژه.بخشی از متن:از میان آثار…

  • تشخیص هوشمند حالت افراد از روی تصاویر با استفاده از تکنیک های پردازش تصویر

    تشخیص هوشمند حالت افراد از روی تصاویر با استفاده از تکنیک های پردازش تصویر دانلود توضیحات:پروژه متلب تشخیص هوشمند حالت افراد از روی تصاویر با استفاده از تکنیک های پردازش تصویر، تشخیص حالت افراد از روی چهره، تشخصی حالتهای مختلف…

  • پاورپوینت بررسی معماری مدرسه عالی شهید مطهری

    پاورپوینت بررسی معماری مدرسه عالی شهید مطهری دانلود پاورپوینت بررسی معماری مدرسه عالی شهید مطهری دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت پاورپوینت بررسی معماری مدرسه عالی شهید مطهری؛ 33 اسلاید،قابل ویرایش.مختصری از متن:معماري اين مسجد…

  • پروژه و تحقیق-بهره وری و افزایش کارایی کارکنان - در 80 صفحه-docx

    پروژه و تحقیق-بهره وری و افزایش کارایی کارکنان - در 80 صفحه-docx دانلود مقدمهتلاش براي بهبود و استفاده مؤثر و كارآمد از منابع گوناگون همچون نيروي كار، سرمايه، مواد، انرژي و اطلاعات، هدف تمامي مديران سازما نهاي اقتصادي و واحدهاي توليدي صنعتي ومؤسسات خدماتي است. وجود ساختار سازماني مناسب،رو شهاي اجرائي كارامد، تجهيزات و ابزار كار سالم، فضاي كارمتعادل و از همه مهمتر نيروي انساني واجد صلاحيت و شايسته از ضرورياتي هستند كه براي نيل به بهر ه وري مطلوب بايد موردتوجه مديران قرار گيرد .. مشاركت كاركنان در امور و تلا شهاي هوشيارانه و آگاهانه آنان همراه با انضباط كاري مي تواند بر ميزان بهر ه وري در يك محيط پويا تأثير گذارد..روح فرهنگ بهبود بهر ه وري بايد در كالبد سازمان دميده شود كه در آن ميان نيروي انساني هسته مركزي را تشكيل مي دهد. يكي از مهمترين اهداف در هر سازمان ارتقاي سطح بهر ه وري آن است و با توجه به اين كه انسان در ايجاد بهره وري نقشي محوري دارد درخواست هاي او در سازمان اثري كليدي به جا مي گذارد.. تعاريف و مفاهيم     بهر ه وري عبارت است از به دست آوردن حداکثر سود ممکن با بهر ه گيري و استفاده بهينه از نيروي کار، توان، استعداد ومهارت نيروي انساني، زمين، ماشين، پول، زمان، مکان و … بهمنظور ارتقاي رفاه جامعه، بهر ه وري در سطح فرد، سازمان و ملي تقسيم مي شود و داراي منابع و فوايدي از جمله: صرفه جويي در هزينه…

  • تحقيق ارتباط ورزش با سیاست و فرهنگ

    تحقيق ارتباط ورزش با سیاست و فرهنگ دانلود بخشی از متن:واژه‌های والا همیشه گروگان سرنوشت هستند. مقامات بازی‌های المپیک مباهات می‌کنند که این بازی‌ها «همیشه مردم را در صلح گردهم آورده‌اند تا به اصول اخلاقی جهانی احترام بگذارند.» اما تاریخ…

  • انتقال گرما (هولمن)

    انتقال گرما (هولمن) دانلود انتقال گرما (هولمن) دسته: مکانیک بازدید: 6 بار فرمت فایل: zip حجم فایل: 10502 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 176 انتقال گرما (هولمن) قیمت فایل فقط 16,500 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان…

  • پاورپوینت (اسلاید) تفاوتهاي افراد

    پاورپوینت (اسلاید) تفاوتهاي افراد دانلود پاورپوینت (اسلاید) تفاوتهاي افراد دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت تفاوتهاي افراد، در حجم 12 اسلاید، همراه با تصاویر.بخشی از متن:انسانها از لحاظ ويژگيهاي جسماني مثل قد…

  • تحقیق تأثیر رضایت شغلی بر افزایش بهره وری کارکنان واحد امور گمرکی

    تحقیق تأثیر رضایت شغلی بر افزایش بهره وری کارکنان واحد امور گمرکی دانلود تحقیق تأثیر رضایت شغلی بر افزایش بهره وری کارکنان واحد امور گمرکی دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق تأثیر رضایت شغلی بر…

  • دانلود تحقیق آماده تاريخچه ضرب سكه

    دانلود تحقیق آماده تاريخچه ضرب سكه دانلود دانلود تحقیق آماده با موضوع تاريخچه ضرب سكه که شامل 16 صفحه میباشد:نوع فایل : Wordفهرستتاريخچه ضرب سكهاولين سكه چه موقع ساخته شد؟سكه عبارت از يك تكه فلز است كه وزن و عيار مخصوص دارد، با علامت مخصوص يا…