مقاله سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

مقاله سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

دانلود

مقاله سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری دسته: آزمون ارشد بازدید: 3 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 260 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 89 سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردی بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان) قیمت فایل فقط 60,500 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. پرداخت و دانلود مقاله سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری خصوصی با استفاده از مدل سلسله مراتب (AHP) تحلیلی (مطالعه موردی: بانک خصوصی پاسارگاد شعب شهر اصفهان)امروزه با شکل گیری ابزارهای الکترونیکی ارتباطات مالی و اعتباری بانک ها با مشتریان خود نیز وارد مرحله جدیدی شده است که شاخصه بارز آن حضور فناوری های نوین با امکانات و توانمندی های بهینه است . دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارت باطات الکترونیک بین افراد و سازمان های مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم آورده است . لذا امروزه در کنار مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، مفهوم دیگری با عنوان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شکل گرفته است.هرچند تاکنون تحقیقات بسیاری در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است که این تحقیقات از انواع گوناگونی از چارچوبهای تئوریک استفاده نمود ه اند، امادر حوزه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری به ویژه در حوزه بانکداری خصوصی تحقیقی انجام نگرفته است . و در نتیجه عوام ل تأثیرگذار بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت روابط مشتریان مورد شناسایی قرار نگرفته است.دراین تحقیق 8 عامل مؤثر در اجرای موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مورد بررسی ، سنجش و اولویت بندی قرار گرفت که عبارتند از: فرهنگ، مدیران ارشد، کارمندان، فناوری، یکپا رچه سازی سیستم، سازوکارسازمانی، مشتری مداری و محرك ها و مشوق های کارمندان. برای بررسی و اعتبارسنجی عوامل مؤثر ابتدا پرسشنامه ای ماتریسی در اختیار خبرگان قرار گرفت . اعتبار فرضیات تحقیق نیز از طریق رگرسیون مورد آزمون قرار گرفت . سپس پرسشنامه ای با مقیاس لیکرت 10 امتیازی از 1 به عنوان بسیار ضعیف تا 10 به عنوان بسیار عالی برای اندازه گیری در نظر گرفته شد، و برای نظر سنجی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های مؤثر هر کدام در اختیار کارمندان و نیز مشتریان قرار گرفت. جامعه آماری، کارمندان شعب مختلف بانک پاسارگاد شهر اصفه ان بودند، که حدود 92 نفر انتخاب شدند و همچنین مشتریان شعب مختلف نیزکه حدود 4000 نفر بودند و نمونه 200 نفر انتخاب شد ند. ضمناً ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه های کارمندان و مشتریان نیز از نمونه اولیه به دست آمده و نشان از پایایی مناسب بود. برای وزن دهی و اولویت بندی عوامل و مؤلفه های هر کدام از نرم افزار Expert Choice استفاده شده است.نتایج آشکار کرد که در بین 8 عامل مؤثر از دید کارمندان بانک پاسارگاد : عامل محرك ها و مشوق ها در بالاترین اولویت و عامل سازوکار سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و به آن کمتر توجه می شود. از دید مشتریان عامل محرك ها و مشوق های کارمندان در بالاترین اولویت و عامل فرهنگ سازمانی در کمترین اولویت قرار دارد و بانک مذکور به عامل مشتری مداری نیز توجه چندانی نشان نمی دهد. قیمت فایل فقط 60,500 تومان پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود. پرداخت و دانلود
برچسب ها : مقاله سنجش عوامل موثر در اجرای موفق استراتژی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری , مقاله , مقاله ارشد , مقاله دکتری , مقاله کارشناسی ارشد
نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر

  • پاورپوینت نمای آلومینیوم کامپوزیت

    پاورپوینت نمای آلومینیوم کامپوزیت دانلود پاورپوینت نمای آلومینیوم کامپوزیت دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع نمای آلومینیوم کامپوزیت،در قالب ppt و در 27 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:باظهورمدرنیسم درمعماری وشروع…

  • پروژه طرح 3 شهرسازی- شهر فامنین

    پروژه طرح 3 شهرسازی- شهر فامنین دانلود دانلود پروژه طرح 3 شهرسازی- شهر فامنین همدان 92 ص فرمت pdf   پرداخت و دانلود برچسب ها: پروژه طرح 3 شهرسازی دانلود پروژه طرح 3 شهرسازی دانلود نمونه پروژه طرح 3 شهرسازی…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه چهاردهم آپارتمان مسکونی مدرن 16 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه چهاردهم آپارتمان مسکونی مدرن 16 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش دانلود فایل اتوکد پلان معماری طبقه چهاردهم آپارتمان مسکونی مدرن 16 طبقه با مبلمان کامل قابل ویرایش دسته: معماری بازدید: 3 بار فرمت فایل:…

  • پاورپوینت جوشكاري و تجهیزات آن

    پاورپوینت جوشكاري و تجهیزات آن دانلود این پاورپوینت در مورد جوشكاري و تجهیزات آن در 40 اسلاید کامل می باشد. و شامل تعریف،جوشكاري و تجهیزات آن،جوشکاری،جوش،جوشکار،welding،اصول جوشکاری،تجهیزات جوشکاری،دستگاههای جوشکاری،الکترود،تجهیزات لازم جوشکاری ،انواع ماسک های جوشکاری،سیستم تهویه در جوشکاری،قسمتی از متن:جوشکاری…

  • پاورپوینت روش هاي نگهداري مواد غذايي به وسيله سرما

    پاورپوینت روش هاي نگهداري مواد غذايي به وسيله سرما دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع روش هاي نگهداري مواد غذايي به وسيله سرما،در قالب ppt و در 35 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:هدف روش‌هاي مختلف نگهداري مواد غذاييروش‌هاي حرارتيسرمازمينه و اصول بيولوژيکشوک…

  • دانلود پاورپوینت ارگونومی در مشاغل اداری

    دانلود پاورپوینت ارگونومی در مشاغل اداری دانلود عنوان پاورپوینت:دانلود پاورپوینت ارگونومی در مشاغل اداریفرمت: پاورپوینت قابل ویرایشتعداد اسلاید: 24پاورپوینت کامل و آماده ارائه     پرداخت و دانلود برچسب ها: دانلود پاورپوینت ارگونومی در مشاغل اداری پاورپوینت ارگونومی در مشاغل…

  • راهکارهای پیشگیری پس از بزه دیدگی زنان

    راهکارهای پیشگیری پس از بزه دیدگی زنان دانلود اگر سعی نهادهای عدالت کیفری و دیگر نهادهای اجتماعی مربوط که معطوف‏ به پیش‏گیری، بازدارندگی، حمایت از بزه‏دیدهء بالقوه و کاهش آماج‏های‏ بزهکارانه توأم با به حداقل رساندن خطر تهدید به خشونت…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان گنبد کاووس

    شیپ فایل بخشهای شهرستان گنبد کاووس دانلود شیپ فایل بخشهای شهرستان گنبد کاووس دسته: جغرافیا بازدید: 7 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 10 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 دانلود نقشه بخشهای شهرستان گنبد کاووس (واقع در استان گلستان) در…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه هوشمندسازی مدارس دانلود فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری هوشمندسازی مدارس عنوان این پژوهش می باشد که در ان به مبانی نظری و پیشینه تحقیق می پردازیم.      هدف از هوشمندسازی…

  • پاورپوینت فرهنگ و تأثیر آن در ارتقاء سلامت

    پاورپوینت فرهنگ و تأثیر آن در ارتقاء سلامت دانلود دانلود پاورپوینت با موضوع فرهنگ و تأثیر آن در ارتقاء سلامت، در قالب ppt و در 25 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:   عناصر تشکیل دهنده فرهنگ انواع فرهنگ اصطلاحات متداول در…

  • مکان یابی جایگاه عرضه سوخت با استفاده از روشهای AHP و VIKOR فازی

    مکان یابی جایگاه عرضه سوخت با استفاده از روشهای AHP و VIKOR فازی دانلود  با افزایش استفاده از وسایل نقلیه موتوری، بحث مکان‌یابی جایگاه‌های سوخت‌رسانی به این وسایل نقلیه موردتوجه قرار گرفت. موقعیت مکانی مناسب نیز از مهمترین عوامل مؤثر…

  • موتورهای بدون جاروبک

    موتورهای بدون جاروبک دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: موتورهای بدون جاروبک دسته بندی: فنی و مهندسی » برق ، الکترونیک ، مخابرات تعداد مشاهده: 1386 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.pdf حجم فایل:395 کیلوبایت

  • پاورپوینت بررسی راهکارها و کارایی سیستم حمل و نقل معلولین

    پاورپوینت بررسی راهکارها و کارایی سیستم حمل و نقل معلولین دانلود دانلود پاورپوینت بررسی راهکارها و کارایی سیستم حمل و نقل معلولین جهت رشته حمل و نقل در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت عايق هاي حرارتي

    پاورپوینت عايق هاي حرارتي دانلود دانلود پاورپوینت عايق هاي حرارتي 75 اسلاید قابل ویرایش عايق ها موادي هستند كه در مقابل حركت انرژي از يك محيط به محيط ديگر مقاوت نموده و سرعت آن را كند مي كنند. اين مواد مي…

  • جزوه گروه برداری ترانسهای سه فاز

    جزوه گروه برداری ترانسهای سه فاز دانلود جزوه گروه برداری ترانسهای سه فاز دسته بندي : فنی و مهندسی » برق، الکترونیک و مخابرات جزئیات و دریافت جزوه فوق توانايي پاسخ به اکثر خواسته هاي درسي شما درامتحانات پايان ترم…

  • پاورپوینت سفر آب درون زمین

    پاورپوینت سفر آب درون زمین دانلود دانلود پاورپوینت فصل هفتم علوم تجربی پایه هفتم دوره اول متوسطه با عنوان: "سفر آب درون زمین "فرمت : ppt قابل ویرایش                        تعداد اسلاید: 17   پرداخت و…

  • مجله آموزش بافتنی 4 Zoomigurumi عروسک های بافتنی

    مجله آموزش بافتنی 4 Zoomigurumi عروسک های بافتنی دانلود مجله آموزش بافتنی Zoomigurumi عروسک های بافتنی  به زبان اصلیمناسب برای علاقمندان به بافتنی و مدرسان آموزش بافتنی دارای 16 طرح عروسک  حاوی طرح های:1- بچه گربه2- دلفین3-پرنده استوایی4- فیل5-شتر مرغ6-…

  • دانلود کتاب سه تار از جلال آل احمد

    دانلود کتاب سه تار از جلال آل احمد دانلود سه تار   پرداخت و دانلود برچسب ها: سه تار جلال آل احمد جلال ال احمد کتاب های جلال آل احمد دانلود بهترین آثار جلال آل احمد دانلود سه تار نویسنده…

  • جزوه آموزشی درس معادلات دیفرانسیل

    جزوه آموزشی درس معادلات دیفرانسیل دانلود جزوه آموزشی درس معادلات دیفرانسیل    پرداخت و دانلود برچسب ها: جزوه آموزش درس معادلات دیفرانسیل دانلود جزوه کلاسی معادلات دیفرانسیل جزوه دستنویس معادلات دیفرانسیل جزوه آموزش کامل معادلات دیفرانسیل جزوات آموزشی تدریس معادلات…

  • تحقيق مقدمات علم حقوق و حقوق اساسی

    تحقيق مقدمات علم حقوق و حقوق اساسی دانلود مقدمات حقوق و حقوق اساسی، مقدمه:با توجه به گسترش روزافزون جوامع  بشری در بخش های مختلف زندگی و با توجه به روح آدمی که موجودیست اجتماعی و با توجه به وجود دو…

  • تحقيق شايعه

    تحقيق شايعه دانلود بخشی از متن:چند روز پس از زمين لرزه ويرانگر منطقه بويين زهراي قزوين ( شهريور 1341 ) در تهران شايع شد كه به زودي زلزله شديدي اين شهر را در هم خواهد كوبيد . مردم هراسان شدندو…

  • پاورپوینت معماری با موضوع کهکشان

    پاورپوینت معماری با موضوع کهکشان دانلود کهکشان و ارتباط آن با معماری/کهکشان چیست؟/انواع کهکشان/ویژگی های کهکشان/گلکسی سوهوزاها هدید   پرداخت و دانلود برچسب ها: کهکشان و ارتباط آن با معماری کهکشان چیست؟ انواع کهکشان ویژگی های کهکشان گلکسی سوهوکهکشان و…

  • بانک چهار میلیونی ایمیل فعال ایرانی

    بانک چهار میلیونی ایمیل فعال ایرانی دانلود بانک چهار میلیونی ایمیل فعال ایرانی دسته: آمار بازدید: 5 بار فرمت فایل: pdf حجم فایل: 3663 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1000 بانک ایمیل شهر تهران (شخصیشرکت ها و دانشجویان ) آدرس ایمیل…

  • تحقیق با عنوان مقدمه ای بر سیاست گذاری علم و فناوری

    تحقیق با عنوان مقدمه ای بر سیاست گذاری علم و فناوری دانلود تحقیق با عنوان مقدمه ای بر سیاست گذاری علم و فناوری دسته: مدیریت بازدید: 6 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 21 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 3 این…

  • دانلود جداول ریزمتره و لیستوفر

    دانلود جداول ریزمتره و لیستوفر دانلود دانلود جداول ریزمتره و لیستوفر دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت توضیحات:دانلود جداول ریزمتره و لیستوفر، در قالب دو عدد فایل pdf که در یک فایل فشرده قرار گرفته…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری خودپنداره تحصیلی 32 صفحه

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری خودپنداره تحصیلی 32 صفحه دانلود این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودپنداره تحصیلی قابل ویرایش با فرمت ورد doc بصورت جامع و کامل می باشد. در بخش اول (چارچوب) ادبیات نظری خودپنداره تحصیلی تشریح…

  • دانلود شیپ فایل مرز شهرستان قائنات

    دانلود شیپ فایل مرز شهرستان قائنات دانلود دانلود شیپ فایل مرز شهرستان قائنات دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت شیپ فایل مرز شهرستان قائناتدر جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود است:- نام شهرستان- مرکز…

  • دانلود پروپوزال آماده روانشناسی بررسی مقایسه ای سلامت روانی و رضایت جنسی زنان

    دانلود پروپوزال آماده روانشناسی بررسی مقایسه ای سلامت روانی و رضایت جنسی زنان دانلود فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 20 شامل: مقدمه بیان مسئله پیشینه تحقیق…

  • آموزش 504 واژه تافل

    آموزش 504 واژه تافل دانلود   پرداخت و دانلود برچسب ها: آموزش 504 واژه تافل بهترین منبع سریع و آسان دسته بندی: علوم انسانی » زبان های خارجی تعداد مشاهده: 1839 مشاهده فرمت فایل دانلودی:.pdf حجم فایل:9,648 کیلوبایت

  • شیپ فایل کاربری اراضی استان کردستان

    شیپ فایل کاربری اراضی استان کردستان دانلود توضیحات:برای تهیه ی نقشه «کاربری اراضی» منطقه مورد مطالعه تان، با داشتن مرز منطقه مورد مطالعه (به صورت پولیگونی) می توانید آن را از نقشه ی استان برش دهید. برای این منظور از…

  • دانلود شیپ فایل راه های ارتباطی حوضه آبریز خلیج فارس- دریای عمان

    دانلود شیپ فایل راه های ارتباطی حوضه آبریز خلیج فارس- دریای عمان دانلود دانلود شیپ فایل راه های ارتباطی حوضه آبریز خلیج فارس- دریای عمان دسته: جغرافیا بازدید: 5 بار فرمت فایل: rar حجم فایل: 614 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • مقاله آموزشی زندگی نامه سعدی

    مقاله آموزشی زندگی نامه سعدی دانلود مقاله آموزشی زندگی نامه سعدی دسته: زبان و ادبيات فارسي بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 53 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 فرمت فایل DOC مایکروسافت ورد داکیومنت ( قابل ویرایش )چکیدهبدون…

  • دانلود پروپوزال آماده روانشناسی تاثیر یادگیری خودتنظیمی و هوش معنوی بر عملکرد تحصیلی

    دانلود پروپوزال آماده روانشناسی تاثیر یادگیری خودتنظیمی و هوش معنوی بر عملکرد تحصیلی دانلود پروپوزال کامل و آماده فرمت ورد قابل ویرایش نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی تعداد صفحات: 26 شامل: مقدمه…

  • تحقیق آراستگی در مذاکره

    تحقیق آراستگی در مذاکره دانلود تحقیق آراستگی در مذاکره دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت توضیحات:تحقیق منظور از آراستگی در مذاکره  چیست؟، در قالب فایل word و در حجم 5 صفحه. بخشی از متن:آراستگی ظاهری، یکی…

  • پاورپوینت (اسلاید) سخت افزار

    پاورپوینت (اسلاید) سخت افزار دانلود پاورپوینت (اسلاید) سخت افزار دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت توضیحات:پاورپوینت با موضوع سخت افزار ، در حجم 20 اسلاید، همراه با تصاویر.بخشی از متن:بورد اصلی یكی از…